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黃浦區(qū)電商智慧門店供應(yīng)商家

來源: 發(fā)布時間:2020-09-07

現(xiàn)在的智慧門店是一個三維的模型,除了改進消費者和門店的關(guān)系,依然還需要注重商品陳列,提供高質(zhì)量的門店和個性化的服務(wù)。此外,我們還需要一個基于云和大數(shù)據(jù)的平臺,聚集消費者。通過這三者的合作,形成新的與消費者互動和營銷的場景,就是我們所說的智慧門店。另外,整個零售業(yè)也是高度互動的場所。現(xiàn)在,商品是一個更廣義的內(nèi)容。在淘寶、天貓上,我們往往先消費內(nèi)容再消費商品,鏈路已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。在大部分零售業(yè)態(tài),尤其是現(xiàn)在的百貨、購物中心都在轉(zhuǎn)型:從一個商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營者變成一個商品的經(jīng)營者。從選品到自營,再到以后的定制,所有的一切都圍繞著商品。伴隨著對商品和商品內(nèi)容深入的運營,以及對上下游供應(yīng)鏈、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的控制,這個過程將會成為整個行業(yè)的發(fā)展方向。人貨場的匹配關(guān)系,并不是單一地改變某個元素,也不是簡單地改變?nèi)素泩?。人貨場是一個整體,需要在消費者每個觸點上發(fā)生新的融合、互動和化學(xué)反應(yīng),就是我們看到的新零售?,F(xiàn)在的新零售是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下人貨場的重構(gòu),它的主戰(zhàn)場是門店,也就是要讓門店變得智慧化。其中,智慧門店較重要的就是對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化,重新構(gòu)建門店和消費者的連接,形成一個新的場景。設(shè)備可以提供客流數(shù)據(jù)的API接口,支持數(shù)據(jù)對接,二次開發(fā)。黃浦區(qū)電商智慧門店供應(yīng)商家

從消費者進店開始,通過智能WIFI、人臉識別、RFID技術(shù)等各種技術(shù)提高對單一客戶的綜合識別率,獲取消費者信息與數(shù)據(jù),這里稱為智能客流。智能導(dǎo)購,消費者進店之后,在店內(nèi)會有智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架,可統(tǒng)稱為店面里的智能導(dǎo)購。它可以提高整個進店的體量和轉(zhuǎn)化率,同時即便不成交,也能夠留存數(shù)據(jù),沉淀到數(shù)據(jù)銀行進行二次觸達和營銷。智能交易,利用電子標簽提升門店的作業(yè)效率:快速收貨、快速盤點、快速找貨、快速收銀,實現(xiàn)智能交易、收付。智能硬件也是可采用租賃模式,用好用熟再多方面推廣,不要急于一步到位布局智慧門店。嘉定區(qū)銀聯(lián)智慧門店規(guī)定智慧門店是面向賣場、商超、購物中心等零售主的新零售解決方案,是新零售思路的很好的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)將驅(qū)動個性化營銷。提到大數(shù)據(jù)營銷,大部分人不會陌生。電商網(wǎng)站上的“猜你喜歡”就是較典型的體現(xiàn)。微信公眾號/手淘信息的營銷內(nèi)容分組推送,同樣需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。想要在海量的消費群體里找到較準目標人群,并在合適的時間,利用適合的渠道觸達目標受眾,雖然很基礎(chǔ),但很重要的一點是要充分利用好“用戶標簽”。這在運營過程中至關(guān)重要。通過對現(xiàn)有用戶的聚類分析,按照較近一次消費、消費頻次、消費金額的相似程度,聚類為不同的類群。對聚類后的特定群體進行RFM(客戶關(guān)系管理)分析,識別出高價值用戶群,進而針對性制定優(yōu)惠策略、促銷活動,增加回購率,培養(yǎng)用戶忠誠度。

營銷較準觸達,根據(jù)群體的所在區(qū)域、行為、興趣偏好、觸媒習(xí)慣等特征,分析出在什么渠道投放、什么時間投放效果更好,進而更有針對性地制定投放策略,投用戶之所好,提升營銷投放效果。讓店員維護自己的粉絲群體,提供服務(wù),進行VIP管理,用戶標簽管理,發(fā)動店員的力量,完善用戶標簽體系,維護客群;當然,用戶畫像永遠無法達到的準確描述,只能在運營過程中通過不斷地修正和完善,無限靠近真實情況。智慧門店在前端的操作是極簡的,后端有一個管理后臺。當消費者資產(chǎn)在門店或者一個區(qū)域產(chǎn)生了,所產(chǎn)生的所有消費者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)以及各種互動數(shù)據(jù),較后都會沉淀到品牌總部去。品牌就是一個大的消費者數(shù)據(jù)池,在這里可以持續(xù)運營。智能的交易,是結(jié)合手淘的賬號進行交易的過程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本,目前品牌們集體對智慧門店表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài),顯然是因為能從中獲益不少,但目前多方面鋪開的并不多。可能他們仔細考慮,會發(fā)現(xiàn)建立智慧門店的成本并不低。其解決方案基本的布局如下:RFID電子標簽+RFID讀寫器(盤點拍、手持機、桌面一體機、通道門)+智慧門店軟件組成(部分數(shù)據(jù)來源可與門店現(xiàn)有POS系統(tǒng)對接,避免重復(fù)投入)。24倍的收貨效率傳統(tǒng)條碼掃描收貨,每箱需要開箱逐一掃描,然后再封箱,整個過程至少需要4分鐘;智慧門店使用RFID智能設(shè)備不到10S就可核驗,效率提升24倍,節(jié)省人力75%。智慧門店較重要的就是對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化。浦東新區(qū)企業(yè)智慧門店是真的嗎

線上線下全客群統(tǒng)一管理,全渠道、全品類、全體驗的新型零售模式正逐步形成。黃浦區(qū)電商智慧門店供應(yīng)商家

而現(xiàn)在,消費者被數(shù)字化了,消費者被分流了,傳統(tǒng)商業(yè)場所客流量在下降。現(xiàn)在很多品牌商、零售商面臨的困境是,既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去,也不知道消費者是什么樣的。這個困境會陷入惡性循環(huán)。因為和消費者沒有連接,就沒有辦法了解他們,也沒有辦法倒逼貨品和服務(wù)的改進。二維模型變成三維模型是解決這個困境的方法。三維模型是要恢復(fù)門店,賦能門店,讓它在數(shù)字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力,也就是智慧門店。不光是要在門店中擺一些智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備,更重要的是,在消費者不在店的時候仍能觸達,在消費者進店前和離店后,都能得到服務(wù)。這個在一起才是智慧門店。黃浦區(qū)電商智慧門店供應(yīng)商家

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