服務人員的會議服務禮儀： （一） 儀容儀表 1、 著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。 2、 服務人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。 3、 坐站規(guī)范端莊，不翹腿。 （二） 語言 1、 語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。 2、 語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。 3、 對服務對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。 （三） 態(tài)度 1、 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。 2、 微笑服務，態(tài)度誠懇、熱情、周到。 3、 工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。 4、 解釋問題有禮有節(jié)。 5、 想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所需。大型會議活動是一項全局性的工作，因此搞好友鄰協(xié)調(diào)工作尤為重要。荔灣區(qū)企業(yè)商務會議服務電話

會議空調(diào)設備： 為滿足人們在辦公、會務、宴請等活動中室內(nèi)空氣環(huán)境的要求，需要對空氣進行適當?shù)奶幚?，以使室?nèi)的溫度、相對濕度、潔凈度、氣流速度等項指標能保持在一定的范圍內(nèi)。會務場所對空調(diào)的要求： 溫度要求：會務場所一般溫度平均為22℃，調(diào)節(jié)范圍為的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。 濕度要求：濕度調(diào)節(jié)精度要求不是很高，一般濕度平均數(shù)為50%，調(diào)節(jié)范圍為±20%，在30%～70%之間為宜。 潔凈度：指空氣中含塵濃度，空氣潔凈度等級劃分如下：每升空氣中0．5微米的塵粒數(shù)平均值不超過300粒，稱為300級潔凈；每升空氣中0．5微米的塵粒數(shù)平均值不超過3 000粒，稱為3 000級潔凈；每升空氣中0．5微米的塵粒數(shù)平均值不超過30 000粒，稱為30 000級潔凈。一般舒適性空調(diào)的潔凈度應在30 000級左右。白云區(qū)商務會議服務單位會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。

一般而言，會議確定以及成功舉行，大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)： 1.確定：這個時間需要的是耐心與細致——得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權(quán)利、義務與責任，并簽署相關(guān)服務協(xié)議。 2.執(zhí)行：嚴格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。 3.結(jié)算：雙方財務人員認真核對各類單據(jù)，嚴格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

會務服務工作人員的行為基本要求： 1.當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時，如客人是站著的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。處理問題時，語氣要委婉，當客人提出的問題我們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關(guān)人員請示后作答復，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時回答。 2.舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要蹺二郎腿、晃腿；交談時不要用手中物品指著對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。 3.陪客人乘電梯時，要伸手示意請進電梯，對老弱病殘者，要主動攙扶。 4.有事要進入客人房間時，需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴，如對方?jīng)]有回應，則可以重復做一次，切記敲門和按鈴不能過急，待對方開門允許后才可以進入房間，不能冒然闖進客人房間。 5.會場工作人員服飾禮儀。會議服務的會場布置是針對不同的會議性質(zhì)及與會人數(shù)的多少確定會場布置以何種性質(zhì)展現(xiàn)。

會議服務布置會場： 1、準備設備與物品 （1）操 作 規(guī) 則：①根據(jù)會議通知單要求，準備好所需設備（燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。②準備服務用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。 （2）質(zhì)量標準或要求：設備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。 2、確定臺型并擺臺 （1）操 作 規(guī) 則：根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主臺位置，合理設置臺型。 （2）質(zhì)量標準或要求：①臺型符合要求，能烘托會議主題。②桌子擺放整齊、無搖晃。③桌位等于或略多于會議人數(shù)。 3、擺椅子 （1）操 作 規(guī) 則：雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。 （2）質(zhì)量標準或要求：①搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。③準備若干把椅子備用。會議方案是組織籌備會議的總遵循，是從源頭把控會議時間的重要依據(jù)。天河區(qū)企業(yè)商務會議服務平臺

清洗設備是做好會務服務工作的基礎(chǔ)條件。荔灣區(qū)企業(yè)商務會議服務電話

會議服務的范圍： 一、會議開始前，負責與會人員的注冊登記，包括簽到和領(lǐng)取表示證件、會議文件及紀念品等； 二、每次會議開始前，在進門處檢查與會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上； 三、迎接嘉賓，引導表示等至指定席位； 四、記錄會議的進行過程及表示的發(fā)言內(nèi)容； 五、對要求發(fā)言的表示進行登記，及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下表示的姓名，所表示的國家或機構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的表示要求靠前安排發(fā)言時間，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。荔灣區(qū)企業(yè)商務會議服務電話

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