德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫、出庫、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，以提高物流 配送服務(wù)效率。 第三章 服務(wù)量化指標 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配普陀區(qū)正規(guī)商超配送價格合理

上海德望物流有限公司，是經(jīng)過上海市工商局批準、注冊、手續(xù)齊全的運輸企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性綜合物流公司，主要包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、傳統(tǒng)的物流整車和零擔運輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù)、快消品倉配及商超配送服務(wù)、品牌商路演運輸和展柜進展運輸服務(wù)。 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明奉賢區(qū)直銷商超配送質(zhì)量放心可靠

德望物流作業(yè)細則 人員窗口定義： ? 總經(jīng)理 1、 負責項目整體溝通，對接對方董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等 2、 負責倉庫準備工作，如倉庫裝修、設(shè)備采購等 3、 負責項目運營財務(wù)核算及結(jié)款 4、 負責重大異常事件處理 ? 項目負責人 1、 負責項目實際運營，對接對方業(yè)務(wù)、海關(guān)報關(guān)人員、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員、分揀員、配貨員、司機、送貨員等） 2、 進貨環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務(wù)拋出的進貨記錄單 b) 負責安排人員根據(jù)進貨單核對實際到貨情況，并確認作業(yè)人員在進貨記錄單上有簽字 c) 當出現(xiàn)異常進貨（如貨物數(shù)量不符、貨物破損、信息錯誤等），負責與客戶相關(guān)人員反饋溝通 d) 根據(jù)進貨記錄單中已貼標和未貼標商品分類，針對未貼標部分安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以及在貼標記錄單上有簽字 3、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標商品，安排人員進行商品入庫作業(yè)，記錄對應(yīng)貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務(wù)，由商務(wù)完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務(wù)拋出的配貨單 b) 負責安排人員根據(jù)配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標的商品，安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以

上海德望物流有限公司，是經(jīng)過上海市工商局批準、注冊、手續(xù)齊全的運輸企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性綜合物流公司，主要包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、傳統(tǒng)的物流整車和零擔運輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù)、快消品倉配及商超配送服務(wù)、品牌商路演運輸和展柜進展運輸服務(wù)。 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損，零延誤，零貨差，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務(wù)水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”

德望物流作業(yè)細則 人員窗口定義： ? 總經(jīng)理 1、 負責項目整體溝通，對接對方董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等 2、 負責倉庫準備工作，如倉庫裝修、設(shè)備采購等 3、 負責項目運營財務(wù)核算及結(jié)款 4、 負責重大異常事件處理 ? 項目負責人 1、 負責項目實際運營，對接對方業(yè)務(wù)、海關(guān)報關(guān)人員、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員、分揀員、配貨員、司機、送貨員等） 2、 進貨環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務(wù)拋出的進貨記錄單 b) 負責安排人員根據(jù)進貨單核對實際到貨情況，并確認作業(yè)人員在進貨記錄單上有簽字 c) 當出現(xiàn)異常進貨（如貨物數(shù)量不符、貨物破損、信息錯誤等），負責與客戶相關(guān)人員反饋溝通 d) 根據(jù)進貨記錄單中已貼標和未貼標商品分類，針對未貼標部分安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以及在貼標記錄單上有簽字 3、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標商品，安排人員進行商品入庫作業(yè)，記錄對應(yīng)貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務(wù)，由商務(wù)完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務(wù)拋出的配貨單 b) 負責安排人員根據(jù)配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標的商品，安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以金山區(qū)直銷商超配送歡迎來電

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交通系統(tǒng)優(yōu)化作為交通現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容，“十三五”期間仍將是我國交通科技領(lǐng)域重點支持和發(fā)展的戰(zhàn)略方向。針對有限責任公司發(fā)展“****”、“京津冀協(xié)同發(fā)展”、“長江經(jīng)濟帶”等戰(zhàn)略對交通運輸提出的重大需求，以解決我國綜合運輸效能低下、公眾出行不便、交通安全態(tài)勢嚴峻等趨勢。堅持建設(shè)管理雙管齊下、新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展，主動適應(yīng)**多樣化、個性化需求，深入推進長短途物流運輸服務(wù)、商超配送服務(wù)、進倉運輸服務(wù)、倉儲服務(wù)、專業(yè)食品倉配服務(wù)、電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)、裝卸搬運服務(wù)、提供一件代發(fā)服務(wù)、分揀打包服務(wù)、長途運輸、整車零擔運輸、大件物流、專業(yè)道具運輸、展柜巡展運輸、展柜進展運輸服務(wù)、物流方案咨詢服務(wù)等。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改進，積極發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，大力發(fā)展綠色交通，完善聯(lián)程聯(lián)運的運輸服務(wù)體系，真正實現(xiàn)“人便其行、貨暢其流”。綜合運輸理論的成熟和應(yīng)用環(huán)境的逐漸具備對其整體經(jīng)營和結(jié)構(gòu)調(diào)整提出新的要求，按照銷售要求發(fā)展交通運輸已經(jīng)成為當下行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的深度融合，交通運輸逐漸成為我國信息化發(fā)展的重要組成部分，對促進我國交通系統(tǒng)現(xiàn)代化發(fā)展作用越來越突出，交通現(xiàn)代化建設(shè)以及交通強國已經(jīng)成為我國公共服務(wù)的重要載體。普陀區(qū)正規(guī)商超配送價格合理

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上！