***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進行，第二次起一般在30分鐘左右進行。5.主講人每換一位，應更換茶杯（禁止接用茶杯）6.隨時注意觀察在席臺就坐的**的動向，隨時為其服務和解決問題。五、開會過程中的服務標準1.堅守崗位、維護會場安靜環(huán)境，無關人員不得入內(nèi)。2.隨時為會場出入人員開門。3.音響、燈光等要有專人值班，不得擅離崗位，保證會議順利進行。4.又是找人時，服務員要通過會議工作人員聯(lián)系，不能直接找或高聲呼叫。5.與會務有關的電話，應與會議工作人員聯(lián)系接聽，不得隨意處理，防止誤事。6.適時續(xù)水。7.會間可視情況送小毛巾。8.適應補送熱水瓶的開水。9.會間如休息應先清理廢棄物。10.隨時觀察會議室溫度及音響效果，并及時調(diào)整。六、會議結束時的服務1.會議結束時迅速打開會議的門，站在門口、歡迎**，并為**取衣帽并幫助穿戴。2.填寫使用會場結算單，請主辦單位負責人簽字或帶至服務臺結帳。3.征詢會議工作人員意見，問清下次使用會場的時間和要求。4.檢查有無遺留文件物品，如有及時送還，無法送還的交會務組或保安部。5.檢查有無損失丟失物品，如有應填報賠償單，請會務工作人員簽字結算。七、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間。2.收茶茶杯盤。迎接嘉賓，引導各人員至指定席位。記錄會議的進行過程及發(fā)言內(nèi)容。上海定制會議展覽服務聯(lián)系人

2、咨詢在此階段，我們將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關心點提出自己的預案供選擇——譬如在預算范圍內(nèi)**適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會展交通流程、接待流程等。3、考察如果您認為溝通后可以相信我們，那么我們可以進入這個階段——我們會安排您或者您的**到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、會議場地、環(huán)境、交通車輛及會展設備細節(jié)等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內(nèi)容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。4、確定這個時間需要的是耐心與細致——我們得一一推敲設想得流程及預案，盡可能把方案細化，然后以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，并簽署相關服務協(xié)議。5、執(zhí)行嚴格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結局為一致奮斗目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結算的方式執(zhí)行。6、結算雙方財務人員認真核對各類單據(jù)。上海定制會議展覽服務聯(lián)系人會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關上。

表彰一年來的先進員工和先進部門，總結一年來的公司發(fā)展，指出下一年度的公司發(fā)展目標。會議服務流程一、會前準備工作1、熟悉會議的編導程序會議時間地點（會議預定登記表、本周會議安排表）到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求（演講臺、水、踏步等）特殊服務（如茶葉標準、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等）2、服務中心各部門分工明確客服部：清理衛(wèi)生、布置會場、（準備音響）；物業(yè)辦公室：召開專門會議，部署工作計劃。成立會議保障小組，做好會場布置等工作，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預案”，做到有備無患；維修部：檢查設施音響，看好會場附近的供電電閘，要專人保證電梯的供應；保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境；保安部：車輛指揮停放、**秩序維護、與會人員**等工作。3、各項檢查工作音響、空調(diào)設施設備；保證室內(nèi)空氣清新，無異味；擺好口杯、煙灰缸、香巾；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；會場布置檢查完畢后，請業(yè)主會議主辦部門進行檢查，避免出現(xiàn)差錯；充當配角、保密工作二、會議期間的服務客人到達時的工作：服務人員應做好來賓簽到工作，并**來賓至會場或休息室。

    一、掌握了解會議情況1.掌握主辦會議單位的名稱、參加的人數(shù)***的姓名。2.了解所用會場的類型。3.掌握舉行會議時間、場次。4.掌握會場布置的具體要求。5.了解主持會議的負責人和領導的生活習俗。二、會前準備1.制作懸掛會標，會徽，歡迎幅或標語。2.按要求的會場形式布設桌椅，沙發(fā)、擺放設計精美的花壇，花卉。3.擺放茶杯、茶碟、茶葉、按主辦單位要求擺放飲料，干果，水果等。4.擺放便筏、鉛筆（圓珠筆）。5.檢查音響、試聽設備、燈光。6.搞好通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。7.檢查消防器材的位置及完好程度。8.檢查安全通道，保持舒暢。9.清整會場衛(wèi)生，保持清潔。10.按會議人數(shù)備足開水。三、入場迎接服務1.在開會前20分鐘應將會議室打開，安排二名服務員站在門口迎接**。2.**到達問好，并為其接拿或掛好衣帽。3引**到預定的坐位上，動作要穩(wěn)，保證安全。4.**坐定后，送上小毛巾。5.由里外為**沏茶。6.人場完畢后，管好門保持環(huán)境安靜。四、對主席臺上的**服務1.凡在主席臺上就坐的**，都要為其接掛衣帽，隨其到坐位上，為其拉椅讓坐。2.**坐定后，即送上小毛巾，隨即為其沏茶。3.主講人在開始講話時即為其沏茶。隨時為其沏茶。4.在一般情況下。上茶水時應遵循從左至右的原則，從賓客翼側依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

會議服務就是指在會議過程中，根據(jù)會議的需求，配備專門的會議服務人員，為會議提供***的服務，是保證會議順利進行的不可缺少的環(huán)節(jié)，也是整個會議過程中不可缺少的一部分。會議服務主要表現(xiàn)在會議中的各個環(huán)節(jié)，主要負責服務工作，這一點對于會議服務公司來說，對自身的分工協(xié)作方面起著十分重要的作用。一般在會議公司的組成項目中，主要就是由會議策劃和會議服務組成，他們之間也是相互協(xié)作的關系，正因為會議服務公司擁有專業(yè)的會議策劃和會議服務人員，才使得會議能在活動過程中清晰明了、進行有序。會議服務主要分為會前服務、會中服務、會后服務。主要內(nèi)容包括會前準備、會議安排、會議接待、會議餐飲、會議住宿、會議旅游、會議總結等等。好的會議服務是一個企業(yè)服務水平的綜合體現(xiàn)，也是一個會議公司綜合實力的表現(xiàn)。它直接影響著公司的形象。好的服務水平，是樹立和提高公司形象的重要依據(jù)。作為一家會議服務公司，就必須擁有較好的服務水平，嚴格的服務標準，才能在眾多的同行中脫穎而出，立于不敗之地！國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務的部門，對會議官員有一整套嚴格的要求。上海定制會議展覽服務聯(lián)系人

每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、投影設備等是否均已符合要求。上海定制會議展覽服務聯(lián)系人

服務人員(一)儀容儀表1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。2、服務人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。(二)語言1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。2、語言文明禮貌，適時運用"您好"、"您請用"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關系"等禮貌用語。3、對服務對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。2、微笑服務，態(tài)度誠懇、熱情、周到。3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4、解釋問題有禮有節(jié)。5、想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所需。(四)紀律1、上班前不飲酒，不吃異味食品。2、不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴格遵守職業(yè)道德。(五)服務衛(wèi)生1、工作服固定，整潔干凈。2、定期體檢，健康合格，持證上崗。3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換、清洗。二、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務要求。上海定制會議展覽服務聯(lián)系人

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