收藏查看我的收藏0有用+1已投票0物流服務(wù)編輯鎖定討論物流服務(wù)是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動(dòng)。可使交易的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求，即保證顧客需要的商品在顧客要求的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，服務(wù)能達(dá)到顧客所要求的水平等。[1]中文名物流服務(wù)要素?fù)碛锌蛻粢纳唐纺康臐M足客戶要求的服務(wù)表現(xiàn)派送目錄1要素2目的3管理簡介?訂單?退貨?運(yùn)輸?履行?第三方物流4競爭優(yōu)勢?網(wǎng)絡(luò)支持?服務(wù)項(xiàng)目?配送流程5第三方?合同服務(wù)?需供戰(zhàn)略?技術(shù)基礎(chǔ)6環(huán)境條件?環(huán)境變化?**競爭?自營弊端?合作形式?重要意義7服務(wù)理念8基本特征9特性介紹10價(jià)格戰(zhàn)后11類別物流服務(wù)要素編輯（1）擁有客戶所期望的商品（備貨保證）；（2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品（輸送保證）；（3）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）。[2]（4）為客戶提供合理的價(jià)值服務(wù)（價(jià)格優(yōu)惠）。物流服務(wù)目的編輯物流服務(wù)的目的，就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù)，擴(kuò)大與競爭對(duì)手之間的差距，通過銷售額的增加來獲得或增加企業(yè)的利潤。1、有效的完成商品的供應(yīng)；2、減輕客戶的物流作業(yè)負(fù)擔(dān)。提高作業(yè)效率。3、為客戶節(jié)省更多的流動(dòng)資金來研發(fā)企業(yè)的**技術(shù)。要做好危險(xiǎn)品裝運(yùn)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測，防止痛車投入營運(yùn)。上海標(biāo)準(zhǔn)貨物運(yùn)輸管理系統(tǒng)

    所有這些都要求企業(yè)要對(duì)不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場以贏得競爭的主動(dòng)權(quán)。每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)去占領(lǐng)更大的市場（由于信息技術(shù)的發(fā)展，打破了時(shí)間和空間對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的限制），但也有可能因競爭失利而被市場所淘汰，企業(yè)面對(duì)的將是日益激烈、甚至是殘酷的市場競爭。物流服務(wù)**競爭企業(yè)要想在嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，必須提高資源配置的效率，以贏得競爭的優(yōu)勢，而要提高資源配置的效率，必須讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于比競爭對(duì)手更低的成本、更快的速度。由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而必須將有限的資源集中在**業(yè)務(wù)上。物流服務(wù)**競爭力可以定義為企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢的決定性的力量。例如，本田公司的引擎設(shè)計(jì)及制造能力，聯(lián)邦航空公司的追蹤及控制全世界包裹運(yùn)送能力，都使他們?cè)诒拘袠I(yè)及相關(guān)行業(yè)的競爭中立于不敗之地。企業(yè)對(duì)**競爭力的關(guān)注表現(xiàn)為根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務(wù)，當(dāng)然也表現(xiàn)為將其他非**競爭力業(yè)務(wù)委托其他企業(yè)完成。物流服務(wù)自營弊端在生產(chǎn)力水平不高，企業(yè)以“縱向一體化”思維為主導(dǎo)時(shí)。江西品質(zhì)優(yōu)良貨物運(yùn)輸報(bào)價(jià)方案運(yùn)輸是指物品借助運(yùn)力在空間內(nèi)發(fā)生的位置移動(dòng)。

    如某項(xiàng)工程產(chǎn)生的工程物流，會(huì)展上產(chǎn)生的會(huì)展物流等項(xiàng)目物流具有以下特點(diǎn)●項(xiàng)目物流以服務(wù)項(xiàng)目為目的，項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目物流也隨之結(jié)束●項(xiàng)目物流活動(dòng)多為一次性活動(dòng)，重復(fù)性較少●項(xiàng)目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動(dòng)上述是項(xiàng)目物流的三個(gè)主要特點(diǎn)，這里需要注意的是項(xiàng)目物流和物流項(xiàng)目的區(qū)別，項(xiàng)目物流是物流的一種模式，跟物流項(xiàng)目具有很大的差別。詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè)參考資料1.陸雄文．管理學(xué)大辭典：上海辭書出版社，2013年2.夏春玉．物流與供應(yīng)鏈管理．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010：2043.駱溫平．第三方物流：高等教育出版社，2012年5月4.電商價(jià)格戰(zhàn)后爭雄物流服務(wù)．微度之家．2013-07-15[引用日期2013-07-16]詞條標(biāo)簽：科學(xué)。

    許多以促銷為**的增值服務(wù)包括了銷售點(diǎn)廣告宣傳和促銷材料的物流支持等。3.以制造為**的物流服務(wù)以制造為**的增值服務(wù)，是通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動(dòng)的。既然每一位客戶的實(shí)際設(shè)施和制造裝配都是獨(dú)特的，那么，從理想上來說，遞送和引入內(nèi)向流動(dòng)的材料和部件應(yīng)進(jìn)行客戶定制化。以制造為**的服務(wù)，與其說是在預(yù)測基礎(chǔ)上生產(chǎn)獨(dú)特的產(chǎn)品，還不如說是對(duì)基本產(chǎn)品進(jìn)行了修正，以適應(yīng)特定的客戶需求，其結(jié)果改善了服務(wù)。4.以時(shí)間為**的物流服務(wù)以時(shí)間為**的增值服務(wù)，涉及使用專業(yè)人員在遞送以前對(duì)存貨進(jìn)行分類、組合排序，主要采用準(zhǔn)時(shí)化形式來**大限度地滿足物流服務(wù)對(duì)象的各種時(shí)間需要。以時(shí)間為**的服務(wù)，就是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動(dòng)，以期**大限度地提高服務(wù)速度。物流服務(wù)基本特征編輯企業(yè)的物流服務(wù)具有結(jié)構(gòu)性、差異性、增值性和網(wǎng)絡(luò)性四個(gè)主要特點(diǎn)。（1）物流服務(wù)的結(jié)構(gòu)性。企業(yè)提供的物流服務(wù)表現(xiàn)出明確的結(jié)構(gòu)性特征。首先服務(wù)物流是由多種物流資源和多種物流功能要素通過合理配置形成的，必然反映出結(jié)構(gòu)性要求；其次企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展導(dǎo)致物流需求呈現(xiàn)多元化、綜合化趨勢，與之相適應(yīng)的物流服務(wù)也就會(huì)體現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。提升物流服務(wù)水平。貨物運(yùn)輸又可分為貿(mào)易物資運(yùn)輸和非貿(mào)易物資（如展覽品、個(gè)人行李、辦公用品、援外物資等）運(yùn)輸兩種。

    由于物流服務(wù)提供者不能履行承諾，企業(yè)形象和市場份額必將很快受損。而第三方物流服務(wù)提供者的利益建立在物流購買方成功的基礎(chǔ)上，這樣就會(huì)出現(xiàn)一損俱損的局面。物流服務(wù)購買方管理人員隱藏抵觸情緒。第三方物流合作協(xié)議一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定，但在具體操作中，必須得到公司各個(gè)部門的實(shí)際支持。對(duì)購買方來說，第三方物流合作將對(duì)公司的經(jīng)營方式產(chǎn)生重大影響，公司生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門的運(yùn)作方式和工作內(nèi)容必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，因而這些部門管理人員可能從合作初就產(chǎn)生抵觸情緒，這種抵觸情緒對(duì)第三方物流合作的影響不可低估：如一些管理人員會(huì)對(duì)本職工作采取消極態(tài)度，當(dāng)合作中出現(xiàn)困難或障礙時(shí)，就會(huì)形成一股很強(qiáng)的反對(duì)勢力來阻礙合作進(jìn)程；也會(huì)給公司高層領(lǐng)導(dǎo)造成一種假象，不能及時(shí)察覺抵觸情緒并采取相應(yīng)措施來克服。特別是，當(dāng)這種隱藏的抵觸情緒發(fā)展成對(duì)合作失敗的渴望時(shí)，就會(huì)對(duì)第三方物流合作產(chǎn)生致命性的危害。物流服務(wù)不能滿足**終客戶需求。第三方物流合作中，由于物流服務(wù)提供者所提供的物流服務(wù)不能滿足**終客戶需求，或物流服務(wù)購買方雖然認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)對(duì)自身發(fā)展和客戶關(guān)系的重要性，但對(duì)第三方物流服務(wù)績效缺乏有效的監(jiān)督和約束機(jī)制。貨物運(yùn)輸由于受氣候和自然條件影響較小，且運(yùn)輸能力及單車裝載量**.江西品質(zhì)優(yōu)良貨物運(yùn)輸市場

貨物運(yùn)輸又可劃分為國內(nèi)貨物運(yùn)輸和國際貨物運(yùn)輸兩大類。上海標(biāo)準(zhǔn)貨物運(yùn)輸管理系統(tǒng)

    物流服務(wù)管理簡介編輯物流職能可以劃分為以下子流程：物流服務(wù)物流服務(wù)訂單該流程包括訂單獲取、格式化數(shù)據(jù)、訂單錄入、訂單確認(rèn)、交易處理（借記卡或貸記卡處理與授權(quán)）。訂單管理活動(dòng)逐漸需要成熟的軟件對(duì)顧客訂單在供應(yīng)鏈中移動(dòng)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、路由和管理。物流服務(wù)退貨退貨管理也稱為逆向物流，處理產(chǎn)品回收，包括被退回產(chǎn)品的合適服務(wù)、包裝和會(huì)計(jì)處理。物流服務(wù)運(yùn)輸包括運(yùn)輸?shù)牟少?、?jì)劃、優(yōu)化和執(zhí)行。特殊的活動(dòng)有：和**運(yùn)輸者進(jìn)行合同談判，建立行程安排指導(dǎo)，管理運(yùn)輸者合同，計(jì)劃訂單/交貨的**優(yōu)出貨，優(yōu)化出貨，**運(yùn)輸中的貨物，審計(jì)和支付處理，運(yùn)輸者績效監(jiān)控，出貨后的交貨確認(rèn)。物流服務(wù)物流服務(wù)履行訂單經(jīng)過路由后，合適的倉庫或履行中心會(huì)負(fù)責(zé)該訂單的提貨、包裝和出貨。這方面的服務(wù)包括采購訂單管理、發(fā)票生成、提貨、包裝、出貨服務(wù)等。庫存管理涉及到監(jiān)控庫存水平、根據(jù)需要補(bǔ)貨、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點(diǎn)。物流服務(wù)第三方物流如同任何一個(gè)概念一樣，關(guān)于第三方物流的理解和解釋，可謂是仁者見仁，智者見智。第三方物流[3]是發(fā)貨人和收貨人之外的第三者從事物流服務(wù)的企業(yè)，運(yùn)輸業(yè)等物流企業(yè)發(fā)展第三方物流服務(wù)，也是由于運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)放送管理。上海標(biāo)準(zhǔn)貨物運(yùn)輸管理系統(tǒng)

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