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CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、如今的SaaS、PaaS階段（以CloudCCCRM為展示）。大型機(jī)（Mainframe）也曾有過輝煌的時(shí)代，1948年，IBM開發(fā)制造了基于電子管的計(jì)算機(jī)SSEC。1952年IBM公司的臺(tái)用于科學(xué)計(jì)...

除此之外，還有就是CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為關(guān)鍵，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)級(jí),強(qiáng)調(diào)客戶與團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。CRM是...

隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)也在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著如何選擇適合制造業(yè)的CRM系統(tǒng)及其解決方案的選擇。那么適合制造業(yè)的CRM系統(tǒng)有哪些功能，它能給企業(yè)帶來什么變化事實(shí)上，制造業(yè)的過程非常復(fù)雜，涉及采購、生產(chǎn)、生產(chǎn)...

企業(yè)管理軟件功能要點(diǎn)：首先是系統(tǒng)管理，包括細(xì)致的權(quán)限設(shè)置、方便的多賬套復(fù)制及綜合查詢、分析，個(gè)性化財(cái)務(wù)人員門戶中心。總賬，企業(yè)財(cái)務(wù)人員借助總賬系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)日常財(cái)務(wù)工作的無紙化辦公。憑證錄入、審核、登記賬簿（包括：總分類賬、明細(xì)賬、日記賬等）、結(jié)賬等...

除此之外，CRM還可以可以輔助管理層對(duì)銷售服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理。銷售經(jīng)理頭疼的事情沒有一件是看到銷售人員整天忙忙碌碌，卻不知道他們?cè)诿κ裁?。忙的結(jié)果怎么樣?如果我們有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完全可以解決這些實(shí)際情況。銷售經(jīng)理甚至更高層的經(jīng)理可以查...

CRM系統(tǒng)還應(yīng)該記錄與客戶討論的內(nèi)容、下一個(gè)跟進(jìn)日期，以及未完成的銷售活動(dòng)，這些都屬于通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)的重要組成部分。然后，這些數(shù)據(jù)可以用來更好地跟蹤與客戶相關(guān)的營銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)，以及客戶服務(wù)活動(dòng)?？偟膩碚f，利用好這些數(shù)據(jù)可以讓客戶有...

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)），是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟而興起的一種完全創(chuàng)新的企業(yè)管理軟件應(yīng)用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自...

大型企業(yè)和中小微企業(yè)制度、流程、規(guī)模不同，所需企業(yè)管理軟件自然也不同。本篇介紹中小微企業(yè)需要采購哪些常用的企業(yè)管理軟件。大型企業(yè)和小企業(yè)軟件采買區(qū)別：ToB行業(yè)不是籠統(tǒng)的將市場(chǎng)分為“大型企業(yè)和小企業(yè)”，而是分為“大、中、小、微”。有關(guān)部門有專門文件...

隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上有許多企業(yè)管理軟件可以協(xié)助企業(yè)開展信息建設(shè)，在這當(dāng)中固定資產(chǎn)管理軟件可以合理有效地管理企業(yè)的固定資產(chǎn)，提升企業(yè)的管理水平，是企業(yè)青睞的管理軟件之一。因此，固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)計(jì)劃已成為企業(yè)改變資產(chǎn)管理體制、提高資產(chǎn)使用價(jià)值的...

企業(yè)管理軟件主要是分為兩方面，一方面是用于管企業(yè)里面的相關(guān)事項(xiàng)；另一方面是用于管企業(yè)里面的員工。很多企業(yè)用的比較多的就是OA管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)是人員/工作管理類的軟件，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是一種應(yīng)用于辦公領(lǐng)域的新型無紙化辦公系統(tǒng)。它利用計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代化技術(shù)來數(shù)...

除此之外，CRM還可以可以輔助管理層對(duì)銷售服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理。銷售經(jīng)理頭疼的事情沒有一件是看到銷售人員整天忙忙碌碌，卻不知道他們?cè)诿κ裁?。忙的結(jié)果怎么樣?如果我們有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完全可以解決這些實(shí)際情況。銷售經(jīng)理甚至更高層的經(jīng)理可以查...

CRM系統(tǒng)還應(yīng)該記錄與客戶討論的內(nèi)容、下一個(gè)跟進(jìn)日期，以及未完成的銷售活動(dòng)，這些都屬于通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)的重要組成部分。然后，這些數(shù)據(jù)可以用來更好地跟蹤與客戶相關(guān)的營銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)，以及客戶服務(wù)活動(dòng)?？偟膩碚f，利用好這些數(shù)據(jù)可以讓客戶有...

隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)也在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著如何選擇適合制造業(yè)的CRM系統(tǒng)及其解決方案的選擇。那么適合制造業(yè)的CRM系統(tǒng)有哪些功能，它能給企業(yè)帶來什么變化事實(shí)上，制造業(yè)的過程非常復(fù)雜，涉及采購、生產(chǎn)、生產(chǎn)...

通過crm系統(tǒng)可以詳細(xì)分析客戶行為，對(duì)客戶劃分成不同標(biāo)簽的組別進(jìn)行客戶細(xì)分是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)分級(jí)，銷售人員可以對(duì)不同等級(jí)的客戶制定客戶回訪計(jì)劃。進(jìn)行客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)可以是多樣化的，比如：銷售人員可以根據(jù)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分類，一次性大宗消費(fèi)、持續(xù)性消費(fèi)、沒...

一般來說，CRM是指一種管理資源的方法，或基于這種方法開發(fā)的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，用于管理擁有新老客戶的公司。它使用相關(guān)業(yè)務(wù)交易的數(shù)據(jù)分析來改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別關(guān)注客戶保留，并終希望推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。CRM思想的衍生產(chǎn)品是C...

IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SAP公司：CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)...

CRM管理系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)中心，也是企業(yè)圍繞客戶展開的業(yè)務(wù)管理中心，不同行業(yè)的銷售模式、產(chǎn)品特點(diǎn)不同，其CRM解決方案中的功能也會(huì)不同。CRM管理系統(tǒng)是作用就是幫助企業(yè)獲得客戶、管理客戶、留住客戶，突出的五大功能有：建立數(shù)據(jù)中心，在客戶...

關(guān)于CRM的定義其實(shí)有很多，接下來，我們就來看一下都有哪些定義。定義1："客戶關(guān)系管理(CRM)是增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"我們可以看出，Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整...

對(duì)于企業(yè)管理軟件來說，它的安全性有什么要求呢？企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的資料、合同訂單、應(yīng)收款、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷...

企業(yè)使用CRM企業(yè)管理軟件好處有哪些？如今，越來越多的企業(yè)開始使用CRM來改變工作模式。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅可以避免傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理方式的弊端，也有很多優(yōu)勢(shì)。主要有哪些呢？企業(yè)使用CRM管理軟件好處：規(guī)范企業(yè)的管理從CRM客戶管理系統(tǒng)來看，從實(shí)際...

2012年之后，中國企業(yè)將迎來信息化成熟應(yīng)用的階段。中國企業(yè)集團(tuán)化管理、全球化管理、個(gè)性化管理需求將日益凸顯，IT應(yīng)用將逐步納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，對(duì)企業(yè)管理軟件的需求將呈現(xiàn)整合的、集成的、一體化的、平臺(tái)化的產(chǎn)品組合形態(tài)。中國管理軟件產(chǎn)業(yè)也將因勢(shì)而變...

客戶的爭(zhēng)奪是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同樣的市場(chǎng)里上多的資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，可和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護(hù)好原有的老客戶的同時(shí)，還能不斷的開拓新的資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。對(duì)于信息資源共享、...

銷售人員經(jīng)常出差或外出，很少一直呆在辦公室。更多時(shí)候，他們通過手機(jī)、平板電腦和其他設(shè)備與客戶溝通。商機(jī)瞬息萬變，不及時(shí)響應(yīng)將導(dǎo)致客戶流失。移動(dòng)CRM系統(tǒng)解決了這個(gè)問題。銷售人員可以隨時(shí)通過手機(jī)管理線索、商機(jī)和聯(lián)系人，執(zhí)行工作任務(wù)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，高效...

目前，一個(gè)企業(yè)在開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往也會(huì)伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，用先進(jìn)的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。將CRM策略應(yīng)用的價(jià)值發(fā)揮到比較大。那企業(yè)應(yīng)用CRM策略的必須來著那些方面呢？企業(yè)引入CRM的作用主要體現(xiàn)在提高企業(yè)...

ERP企業(yè)管理軟件是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的多方面管理，下面就為大家介紹一下生產(chǎn)制造業(yè)為什么需要ERP企業(yè)管理軟件?生產(chǎn)制造業(yè)需要的就是精細(xì)，ERP企業(yè)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程按部門管理劃分，ERP企業(yè)管理軟件中科學(xué)的流程控制更適合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。并且不同的企業(yè)，表...

對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)，除了進(jìn)銷存ERP企業(yè)管理軟件是必需之外，財(cái)務(wù)管理，工人管理，提成計(jì)算，績(jī)效考核，固定資產(chǎn)，發(fā)票管理，申請(qǐng)審批等一系列OA、CRM管理也是需要的。ERP企業(yè)管理軟件不僅可以自動(dòng)生成各類報(bào)表，應(yīng)收應(yīng)付也可以一目了然。律樹智造ERP企業(yè)管理系統(tǒng)提供單...

CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、如今的SaaS、PaaS階段（以CloudCCCRM為展示）。大型機(jī)（Mainframe）也曾有過輝煌的時(shí)代，1948年，IBM開發(fā)制造了基于電子管的計(jì)算機(jī)SSEC。1952年IBM公司的臺(tái)用于科學(xué)計(jì)...

盡管有些人認(rèn)為CRM只是一種技術(shù)，但它遠(yuǎn)不止于此。對(duì)于一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)來說，如果沒有指導(dǎo)實(shí)施和使用的策略，那么這項(xiàng)技術(shù)很有可能不會(huì)被成功運(yùn)用。尤其是CRM，業(yè)務(wù)策略和技術(shù)必須協(xié)同工作，才可以將以客戶為中心的理念付諸行動(dòng)，那么CRM在企業(yè)中分別扮演著哪些角色?如何...

關(guān)于CRM的定義其實(shí)有很多，接下來，我們就來看一下都有哪些定義。定義1："客戶關(guān)系管理(CRM)是增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"我們可以看出，Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整...

SCRM翻譯成大白話就是：社交客戶關(guān)系管理。你可以看到，這里的“s”原來是“social”的意思，意思是“社交”。雖然只多了個(gè)S，但它將原有CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場(chǎng)景中，這在很大程度上改變了原有CRM的運(yùn)作模式。CRM是電話時(shí)代的產(chǎn)物...