Fred A.Kuglin認為:供應鏈服務管理是指通過對分布在供應鏈不同節(jié)點上的供應商、分銷商、**終用戶強化管理、協(xié)同工作,共同向市場提供客戶期望和愿意購買的產(chǎn)品和服務,同時客戶也愿意為期望獲得的產(chǎn)品和服務支付費用的全過程。供應鏈服務管理強調(diào)以客戶為中心,通過企業(yè)相互間密切合作,實現(xiàn)以低成本、高效率滿足客戶需求的目標,重點提高供應鏈服務效率。Ellram認為:供應鏈服務管理是在從供應商到**終用戶的過程中,對計劃和控制物資流動進行集成管理的過程。Evens指出:供應鏈服務管理就是通過前饋的信息和反饋的物料及信息流,將供應商、制造商、分銷商、零售商到**終用戶連接成一個整體的服務運營模式。在物流領域以分散或集中等不同方式建立物流系統(tǒng),研究物流集約化的程度,目的就是獲得規(guī)模化效益。江蘇便宜的供應鏈管理服務介紹
物流的微觀經(jīng)濟效益是指該系統(tǒng)本身在運行后所獲得的企業(yè)效益。其直接表現(xiàn)形式是這一物流通過組織“物”的流動,實現(xiàn)本身所耗與所得之比。當這一系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行,投入的勞動穩(wěn)定之后,這一效益主要表現(xiàn)在利潤上。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)作為**的經(jīng)濟實體。一個物流的建立,如果只將自己作為子系統(tǒng),完全從母系統(tǒng)要求出發(fā),不考慮本身的經(jīng)濟效益,這在大部分情況下是行不通的。應該說,一個物流系統(tǒng)的建立,需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力,二者缺一不可。但是由于微觀效益來得更直接,因而在建立物流系統(tǒng)時,往往只將微觀經(jīng)濟效益作為***目的,具體來講,物流業(yè)要實現(xiàn)以下目標。江蘇便宜的供應鏈管理服務介紹供應鏈服務管理要求必須站在戰(zhàn)略高度,對供應鏈服務過程中能力和資源有效配置和科學集成。
客戶服務戰(zhàn)略。第一步是對客戶服務市場細分,以確定不同細分市場的客戶期望的服務水平。第二步應分析服務成本,包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務成本結構和為達到不同細分市場服務水平所需的成本。第三步是銷售收入管理,這二步非常重要,但常被企業(yè)忽視。當企業(yè)為不同客戶提供新的服務時,客戶對此會如何反應?是購買增加而需要增加產(chǎn)能,還是客戶忠誠度上升,使得企業(yè)可以提高價格?企業(yè)必須對客戶作出正確反應,以使利潤比較大化。需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務送達客戶,這一決策對于客戶服務水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃,即企業(yè)如何根據(jù)預測和分析,制定生產(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求,是大多數(shù)企業(yè)**為重要的職能之一。良好的需求規(guī)劃是成功地滿足客戶需求、使成本**小化的關鍵。
物流系統(tǒng)是社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個部分,其目標便是獲得宏觀和微觀兩個效益。物流的宏觀經(jīng)濟效益是指一個物流系統(tǒng)的建立對社會經(jīng)濟效益的影響,其直接表現(xiàn)形式是這一物流系統(tǒng)如果作為一個子系統(tǒng)來看待,就是其對整個社會流通及全部國民經(jīng)濟效益的影響。物流系統(tǒng)本身雖已很龐大,但它不過是更大系統(tǒng)中的一部分,因此,必須寓于更大系統(tǒng)之中。如果一個物流的建立,破壞了母系統(tǒng)的功能及效益,那么,這一物流系統(tǒng)盡管功能理想,但也是不成功的,因為它未能實現(xiàn)其根本目的。物流不但會對宏觀的經(jīng)濟效益發(fā)生影響,而且還會對社會其他方面發(fā)生影響。物流的建立,必須考慮社會的整體利益。整個社會再生產(chǎn)的循環(huán),取決于每一個環(huán)節(jié),社會在不斷循環(huán)進步推動社會的進步。
(1)服務。物流系統(tǒng)直接聯(lián)結著生產(chǎn)與再生產(chǎn),生產(chǎn)與消費,因此要求有很強的服務性。這種服務性表現(xiàn)在本身有一定從屬性,要從用戶為中心,樹立“用戶***”觀念,不一定以利潤為中心。物流業(yè)采取送貨,配送等形式,就是服務性的體現(xiàn)。在技術方面 ,“準時供應方式”,也是其服務性的表現(xiàn)。(2) 快速,及時。及時性是服務性的延伸,是用戶的要求,也是社會發(fā)展進步的要求。整個社會再生產(chǎn)的循環(huán),取決于每一個環(huán)節(jié),社會在不斷循環(huán)進步推動社會的進步。物資流通時間越短,速度越快,社會再生產(chǎn)的周期越短,社會進步的速度越快。快速,及時是物流的既定的目標,在現(xiàn)代經(jīng)環(huán)境中,這種特性更是物流活動必備的特性。供應鏈是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。南京便宜的供應鏈管理服務圖片
當這一系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行,投入的勞動穩(wěn)定之后,這一效益主要表現(xiàn)在利潤上。江蘇便宜的供應鏈管理服務介紹
企業(yè)核心競爭力具有以下特點:***點是仿不了,就是別的企業(yè)模仿不了,它可能是技術,也可能是企業(yè)文化。第二點是買不來,就是說這樣的資源沒有市場,市場上買不到。所有在市場上能得到的資源都不會成企業(yè)的核心競爭力。第三點是拆不開,拆不開強調(diào)的是企業(yè)的資源和能力具有互補性,有了這個互補性,分開就不值錢,合起來才值錢。第四點是帶不走。強調(diào)的是資源的組織性,好多資源可能像個人,好比你拿到了MBA學位,這時候你的身價就高了,你可以帶走。江蘇便宜的供應鏈管理服務介紹
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