現(xiàn)在的智慧門店是一個(gè)三維的模型,除了改進(jìn)消費(fèi)者和門店的關(guān)系,依然還需要注重商品陳列,提供高質(zhì)量的門店和個(gè)性化的服務(wù)。此外,我們還需要一個(gè)基于云和大數(shù)據(jù)的平臺(tái),聚集消費(fèi)者。通過這三者的合作,形成新的與消費(fèi)者互動(dòng)和營銷的場景,就是我們所說的智慧門店。另外,整個(gè)零售業(yè)也是高度互動(dòng)的場所?,F(xiàn)在,商品是一個(gè)更廣義的內(nèi)容。在淘寶、天貓上,我們往往先消費(fèi)內(nèi)容再消費(fèi)商品,鏈路已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。在大部分零售業(yè)態(tài),尤其是現(xiàn)在的百貨、購物中心都在轉(zhuǎn)型:從一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營者變成一個(gè)商品的經(jīng)營者。從選品到自營,再到以后的定制,所有的一切都圍繞著商品。伴隨著對(duì)商品和商品內(nèi)容深入的運(yùn)營,以及對(duì)上下游供應(yīng)鏈、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的控制,這個(gè)過程將會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。人貨場的匹配關(guān)系,并不是單一地改變某個(gè)元素,也不是簡單地改變?nèi)素泩?。人貨場是一個(gè)整體,需要在消費(fèi)者每個(gè)觸點(diǎn)上發(fā)生新的融合、互動(dòng)和化學(xué)反應(yīng),就是我們看到的新零售?,F(xiàn)在的新零售是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下人貨場的重構(gòu),它的主戰(zhàn)場是門店,也就是要讓門店變得智慧化。其中,智慧門店較重要的就是對(duì)門店客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接,形成一個(gè)新的場景。智慧門店較關(guān)鍵的,是對(duì)門店客流的數(shù)字化和識(shí)別。云南管理智慧門店模式
數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)個(gè)性化營銷。提到大數(shù)據(jù)營銷,大部分人不會(huì)陌生。電商網(wǎng)站上的“猜你喜歡”就是較典型的體現(xiàn)。微信公眾號(hào)/手淘信息的營銷內(nèi)容分組推送,同樣需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。想要在海量的消費(fèi)群體里找到較準(zhǔn)目標(biāo)人群,并在合適的時(shí)間,利用適合的渠道觸達(dá)目標(biāo)受眾,雖然很基礎(chǔ),但很重要的一點(diǎn)是要充分利用好“用戶標(biāo)簽”。這在運(yùn)營過程中至關(guān)重要。通過對(duì)現(xiàn)有用戶的聚類分析,按照較近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額的相似程度,聚類為不同的類群。對(duì)聚類后的特定群體進(jìn)行RFM(客戶關(guān)系管理)分析,識(shí)別出高價(jià)值用戶群,進(jìn)而針對(duì)性制定優(yōu)惠策略、促銷活動(dòng),增加回購率,培養(yǎng)用戶忠誠度。云南品牌智慧門店案例重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接,形成一個(gè)新的場景。
在智慧門店的大數(shù)據(jù)營銷中,重點(diǎn)不在于把線上的數(shù)據(jù)結(jié)果直接遷移到線下。而在于打通了門店和線上渠道之間的數(shù)據(jù),結(jié)合兩端的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán),讓門店可以清晰的看到陳列、門店動(dòng)線、會(huì)員體系、營銷活動(dòng)等等每一個(gè)動(dòng)作帶來的線上/線下客流和轉(zhuǎn)化率的變化。值得注意的是,從會(huì)員的維度,以導(dǎo)購面對(duì)面標(biāo)簽、后臺(tái)手動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)標(biāo)簽等方式,結(jié)合線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù),逐步完善全渠道會(huì)員畫像,實(shí)現(xiàn)會(huì)員標(biāo)簽分組,是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷的前提。因?yàn)榛?dòng)數(shù)據(jù)的留存,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),使得整個(gè)服務(wù)閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標(biāo)簽通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)體系整合,可以組合出不同的用戶畫像。相比傳統(tǒng)的線下問卷調(diào)研、電話訪談、座談等方式,用戶畫像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、較準(zhǔn)地了解用戶消費(fèi)行為、興趣偏好等特征的數(shù)據(jù)依據(jù)。這個(gè)時(shí)候的品牌商,能夠了解每個(gè)觸點(diǎn)正在發(fā)生的事情,真正做到與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng),洞悉消費(fèi)者喜好。有了大數(shù)據(jù)確實(shí)是可以把營銷做的更好的。
8倍的盤點(diǎn)效率,傳統(tǒng)門店盤點(diǎn),需要逐一找到吊牌掃條碼,稍微大型的連鎖店,要盤點(diǎn)清楚至少要半天,也就是4小時(shí)左右;如今手持RFID藍(lán)牙盤點(diǎn)拍,在店內(nèi)走一圈,就可獲得貨品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并與后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì),至多30分鐘即可盤點(diǎn)完成,效率提升8倍以上,讓店員專注于銷售。1分鐘找貨較準(zhǔn)定位,找貨原本會(huì)是一項(xiàng)非常繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易造成準(zhǔn)客戶流失或消費(fèi)體驗(yàn)差的工作,而智慧門店使用RFID智能設(shè)備可在1分鐘內(nèi),快速準(zhǔn)確地找到店內(nèi)任何一個(gè)商品。智慧門店除了提升購物體驗(yàn)和運(yùn)營效率外,也讓傳統(tǒng)門店獲取數(shù)據(jù)變得不那么困難,并且隨著技術(shù)發(fā)展,未來智慧門店涉及到的內(nèi)容將會(huì)越來越多,所能觸達(dá)的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量也會(huì)更多。智慧門店系統(tǒng)可發(fā)展分銷,裂變營銷,坐享傭金。
營銷較準(zhǔn)觸達(dá),根據(jù)群體的所在區(qū)域、行為、興趣偏好、觸媒習(xí)慣等特征,分析出在什么渠道投放、什么時(shí)間投放效果更好,進(jìn)而更有針對(duì)性地制定投放策略,投用戶之所好,提升營銷投放效果。讓店員維護(hù)自己的粉絲群體,提供服務(wù),進(jìn)行VIP管理,用戶標(biāo)簽管理,發(fā)動(dòng)店員的力量,完善用戶標(biāo)簽體系,維護(hù)客群;當(dāng)然,用戶畫像永遠(yuǎn)無法達(dá)到的準(zhǔn)確描述,只能在運(yùn)營過程中通過不斷地修正和完善,無限靠近真實(shí)情況。智慧門店在前端的操作是極簡的,后端有一個(gè)管理后臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者資產(chǎn)在門店或者一個(gè)區(qū)域產(chǎn)生了,所產(chǎn)生的所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)以及各種互動(dòng)數(shù)據(jù),較后都會(huì)沉淀到品牌總部去。品牌就是一個(gè)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)池,在這里可以持續(xù)運(yùn)營。線上線下全客群統(tǒng)一管理,全渠道、全品類、全體驗(yàn)的新型零售模式正逐步形成。遼寧提供智慧門店一體化
可以滿足斷網(wǎng)離線工作7天不丟失數(shù)據(jù),聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)分析傳輸。云南管理智慧門店模式
商務(wù)服務(wù)的發(fā)展在一定程度上可以解決企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),能夠創(chuàng)造出良好的創(chuàng)業(yè)土壤,讓企業(yè)專注于重點(diǎn)主營業(yè)務(wù),剝離繁瑣的事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)服務(wù)也屬于共享經(jīng)濟(jì)的范疇,可以使企業(yè)共享資源和服務(wù),降低成本。古人云“讀萬卷書,行萬里路”,美麗的風(fēng)景和精彩的人生都是在路上。銷售的不斷發(fā)展,才能讓人更好地感知世界、認(rèn)識(shí)自己。擁抱多彩的人類文明、多元的民族智慧、瑰麗的自然景觀,人生的閱歷和視野則遼闊寬廣。貿(mào)易型結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵,設(shè)計(jì)出別致的用戶體驗(yàn)。如此一來,既能支持非文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及傳承,又能讓每一位購買文創(chuàng)禮物的用戶都擁有一份不可替代的專屬回憶。中國的有限責(zé)任公司的優(yōu)化處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,加強(qiáng)城市文化、商業(yè)的多樣化,促進(jìn)城市平衡發(fā)展,“無邊界”式融合,才能實(shí)現(xiàn)有限責(zé)任公司大發(fā)展,真正迎來可持續(xù)發(fā)展和推廣。云南管理智慧門店模式
無錫智匯壹佰互動(dòng)科技有限公司致力于商務(wù)服務(wù),以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求。公司自創(chuàng)立以來,投身于SaaS系統(tǒng),門店會(huì)員管理系統(tǒng),收銀系統(tǒng),是商務(wù)服務(wù)的主力軍。智匯壹佰不斷開拓創(chuàng)新,追求出色,以技術(shù)為先導(dǎo),以產(chǎn)品為平臺(tái),以應(yīng)用為重點(diǎn),以服務(wù)為保證,不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值,提供更優(yōu)服務(wù)。智匯壹佰創(chuàng)始人徐浩然,始終關(guān)注客戶,創(chuàng)新科技,竭誠為客戶提供良好的服務(wù)。