物業(yè)服務溝通分為：服務前的溝通、服務中的溝通、服務后的溝通。1、服務前的溝通公司及管理處通過告示、通知、網絡等方式將管理、服務信息向客戶傳遞。管理、服務信息包括服務項目、客戶公約、客戶手冊、客戶須知、文件、社團信息等。公司及管理處將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發(fā)給客戶，既能加大管理與服務的透明度，又方便了客戶的查詢與聯(lián)系，增加客戶信賴感。也可以通過舉辦形式多樣的社區(qū)活動與客戶作專題溝通。如：“認識我們的家園”----管理處開放日，客戶可以與管理員一起參觀自己的小區(qū)（如設備房等），甚至參與小區(qū)的管理。物業(yè)服務管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。成都工業(yè)物業(yè)服務規(guī)模

物業(yè)服務：迎候服務管理處主要管理人員輪流負責迎候值班，迎接客戶的出入。迎候時間：寫字樓客戶上班前半小時，住宅樓客戶下班回家高峰時間（半小時）。在規(guī)定時間后迅速離開迎候位置，遇見客戶迎面而來，應點頭微笑致意。迎候地點：辦公樓大廳正門口（或服務中心接待臺后）、住宅小區(qū)門口。4、首問負責制每位員工都有責任和義務接待客戶，將客戶的需求統(tǒng)一傳遞到服務中心，服務中心將客戶的需求落實后，告之接待人。接待人應就處理時間向客戶做出適當的承諾，盡量在短的承諾時間內處理完畢，并盡快將結果反饋給客戶。接待人負責跟蹤此項服務需求處理的情況直至客戶滿意為止。對特殊客戶的需求，管理處主任應負責處理完畢后的再次與客戶溝通。巴中商業(yè)物業(yè)服務隊伍客戶至上是物業(yè)服務的宗旨。

物業(yè)服務理念與技巧:專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單,因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求.其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經驗和專業(yè)技能。譬如，保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題,不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識.尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量,應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

物業(yè)服務理念與技巧:1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來,先搞自我服務，更不能凡事討價還價,或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿)較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂;當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物業(yè)公司才能受到廣大業(yè)主的認可。物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定。

為客戶提供服務不是討好客戶，而是要讓客戶在服務過程中感受到服務的價值和行業(yè)的尊嚴。服務中心是物業(yè)公司/管理處與客戶進行溝通的界面，是為業(yè)主辦理公共事務的窗口，也是調用管理處人力、資源為客戶進行專項、特約服務（打理客戶個兒事務）的指揮部。良好的溝通，是提供服務的基礎。與客戶溝通的目的在于從客戶的角度和觀點來分析考慮客戶的需求，更好地滿足客戶的需求，終達到客戶滿意，從而建立良好的客戶關系，建立一個強大的具有親和力的公司。加強與客戶的溝通，更好地理解客戶，能提高客戶對服務的滿意程度，建立和鞏固客戶忠誠度，樹立公司品牌。物業(yè)的服務費用如何確定？有哪些形式？費用由誰繳納？不繳物業(yè)服務費應承擔哪些法律責任？錦江區(qū)醫(yī)院物業(yè)服務業(yè)務

業(yè)主能以物業(yè)服務企業(yè)服務不到位為由拒交服務費嗎？成都工業(yè)物業(yè)服務規(guī)模

24小時值班制度1、服務服務中心開通24小時服務熱線，及時處理客戶的問詢及投訴。2、工程中心24小時值班，處理客戶提出的維修請求，監(jiān)護設施設備的運行。對設備房進行定時巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時上報。3、消防、監(jiān)控中心24小時值班，確保消防、監(jiān)控設施完好，一旦出現(xiàn)報警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場查驗。4、護衛(wèi)24小時值班，時刻維護客戶的生命財產安全。5、值班時按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌成都工業(yè)物業(yè)服務規(guī)模

四川金銘保安服務有限責任公司位于清江東路134號1棟1單元1210、1212、1214、1216、1218、1220號，擁有一支專業(yè)的技術團隊。專業(yè)的團隊大多數員工都有多年工作經驗，熟悉行業(yè)專業(yè)知識技能，致力于發(fā)展安保服務的品牌。公司堅持以客戶為中心、門衛(wèi)服務、巡邏人員安排、守護人員安全、隨身特衛(wèi)服務、臨時勤務安排、安全技術防范和安全檢查等業(yè)務。保安服務、保潔服務、勞務派遣、安保服務。公司組織機構健全，下設行政辦公室、保安部．財務部、培訓部、人力資源部、糾察部等部門。市場為導向，重信譽，保質量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。誠實、守信是對企業(yè)的經營要求，也是我們做人的基本準則。公司致力于打造***的保安服務，勞務派遣，保潔服務，安保服務。