物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作制度一：管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不。5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司為您提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。廣安明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍

物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的溝通溝通：?jiǎn)T工在提供服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司的程序和規(guī)范來(lái)操作，使客戶感受質(zhì)量服務(wù)。詳見(jiàn)《服務(wù)的提供》。3、服務(wù)后的溝通溝通的方式有：客戶回訪、投訴處理、網(wǎng)上論壇、客戶需求資訊等。客戶回訪分為定期和不定期。定期回訪主要是公司每周對(duì)客戶維修情況進(jìn)行抽樣回訪、每半年的客戶滿意率調(diào)查。維修回訪：公司專人每周對(duì)各管理處維修派工單抽樣20%進(jìn)行電話回訪。對(duì)房屋大的缺陷（如屋面洗手間漏水、外墻開(kāi)裂等）維修后，應(yīng)隨時(shí)觀察效果，由管理處派專人上門(mén)定期檢查回訪，并作專項(xiàng)記錄。如收到客戶對(duì)維修后仍存在缺陷的投訴時(shí)，應(yīng)立即派人返修，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行特殊回訪。資陽(yáng)品質(zhì)物業(yè)服務(wù)服務(wù)許可證四川金銘歡迎來(lái)電咨詢物業(yè)服務(wù)。

以小區(qū)/大廈“服務(wù)中心”為溝通界面的一站式服務(wù)模式是物業(yè)公司服務(wù)的基本模式。該模式具有以下特點(diǎn)：1、統(tǒng)一的企業(yè)形象，樹(shù)立公司品牌。通過(guò)統(tǒng)一的CI策劃，使“服務(wù)中心”成為物業(yè)公司展示其形象的窗口，在公眾心目中建立起良好的企業(yè)形象，贏得社會(huì)的認(rèn)同與支持，逐步建立品牌效應(yīng)。2、一站式服務(wù)客戶所有的需求，都可以在服務(wù)中心解決，流程為：客戶要求提供服務(wù)服務(wù)中心服務(wù)中心安排有關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)服務(wù)完畢，請(qǐng)客戶確認(rèn)服務(wù)中心回訪

我從2000年開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。 業(yè)主的滿意源于的服務(wù)，的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田； 只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)具備完善的培訓(xùn)機(jī)制。

24小時(shí)值班制度1、服務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶的問(wèn)詢及投訴。2、工程中心24小時(shí)值班，處理客戶提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好，一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。4、護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班，時(shí)刻維護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。5、值班時(shí)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌物業(yè)服務(wù)公司建立完善的檔案管理制度 。資陽(yáng)品質(zhì)物業(yè)服務(wù)服務(wù)許可證

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：電梯系統(tǒng)的日常保潔和管理。廣安明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍

物業(yè)站立式服務(wù)顯示對(duì)客戶的尊重。不同崗位人員根據(jù)接待客戶的不同，采取相應(yīng)的站立式服務(wù)。服務(wù)中心：看見(jiàn)客戶進(jìn)入服務(wù)中心，在客戶距離工作臺(tái)3米處時(shí)應(yīng)起身接待。一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來(lái)，其他未起身的工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意?？蛻粢x去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該客戶的工作人員要起立作鞠躬狀，禮貌道別，直至該客戶走出服務(wù)中心大門(mén)后方可坐下。注：接待客戶的人員在管理處應(yīng)有相對(duì)的，可以調(diào)派管理處的人、財(cái)、物。接待順序?yàn)橛山咏蛻舻姆?wù)人員起身接待，若接近的服務(wù)人員已有工作任務(wù)則不必起身接待，由次接近的服務(wù)人員接待。廣安明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍

四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)實(shí)、守信是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求，也是我們做人的基本準(zhǔn)則。公司致力于打造***的保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)。公司力求給客戶提供全數(shù)良好服務(wù)，我們相信誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)拓進(jìn)取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的利益和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已成為保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)行業(yè)出名企業(yè)。