物業(yè)服務(wù)的五大理念一、先人后已，業(yè)主至上。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。青白江區(qū)管理物業(yè)服務(wù)服裝

物業(yè)服務(wù)中心：1、保持與客戶溝通渠道暢通，定期回訪并征求客戶意見，認(rèn)真對待客戶投訴，做到事事有結(jié)果，投訴有回音。2、收集并整理，對進(jìn)行分析、分類，對不同類型的客戶提供針對性的服務(wù)。3、制訂工作計劃并組織實施，對管理項目進(jìn)行日常巡視，督導(dǎo)治安、維修、綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、負(fù)責(zé)操作層員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。5、負(fù)責(zé)往來帳務(wù)處理，做好催收催繳工作。6、負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的整理，保持辦公區(qū)域的整潔。攀枝花推廣物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

四、業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用？答：按照規(guī)定，為保證住宅小區(qū)的順利交付和使用，房屋銷售前開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在房屋銷售時告知業(yè)主（購房人）。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費用，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。簡單的來說，前期物業(yè)管理是由開發(fā)建設(shè)單位的委托的，業(yè)主在購房時應(yīng)了解購買小區(qū)物業(yè)服務(wù)的情況，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，按協(xié)議約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。五、業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個業(yè)主能否以未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費？答：業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主必須履行業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:群策群力.物業(yè)公司專業(yè)復(fù)雜，崗位較多,人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能,群策群力,做好自己的事,看好每一個陣地。其實，物業(yè)公司的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊精神.假如一個企業(yè)人心渙散,其發(fā)展必不長久.譬如,我們公司以前思想嚴(yán)重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢;自2003年秋開始，公司堅持用新的作風(fēng)辦新的企業(yè),企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了的變化，各項經(jīng)營管理指標(biāo)完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺階。住宅物業(yè)服務(wù)小區(qū)主出入口24小時值班。

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:急人所急.物業(yè)公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想,把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來,做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工,都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù).而要做到這一點，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：電梯系統(tǒng)的日常保潔和管理。攀枝花推廣物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

金銘保安物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗。青白江區(qū)管理物業(yè)服務(wù)服裝

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造.一般來講,溫馨提示，在時機(jī)上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。青白江區(qū)管理物業(yè)服務(wù)服裝

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