物業(yè)服務：引導式服務為參觀、考察、考評人員作迎來送往的引導；為客戶做引導或主動為其提供服務（如提重物，抱小孩等）；以此增加客戶與公司之間的親和力。服務理念與服務意識：一、服務理念客戶是我們的上帝，視客戶滿意為服務質(zhì)量的標準，提倡“零缺陷”服務?？蛻艨偸怯欣淼?，客戶投訴是服務質(zhì)量改進的機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。零缺陷服務：100-1〈0，即一次失敗的服務比不提供服務起到的作用更差，在服務中努力使客戶的滿意率為，盡量減少客戶的投訴，即使有投訴，也應積極改進，使客戶的投訴有回音，終達到客戶滿意。金銘保安物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上物業(yè)服務管理經(jīng)驗。宜賓物業(yè)服務合同

物業(yè)服務理念與技巧:群策群力.物業(yè)公司專業(yè)復雜，崗位較多,人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能,群策群力,做好自己的事,看好每一個陣地。其實，物業(yè)公司的盛衰轉(zhuǎn)換，關鍵在有沒有團隊精神.假如一個企業(yè)人心渙散,其發(fā)展必不長久.譬如,我們公司以前思想嚴重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢;自2003年秋開始，公司堅持用新的作風辦新的企業(yè),企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了的變化，各項經(jīng)營管理指標完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺階。新都區(qū)安保物業(yè)服務裝備四川金銘歡迎來電咨詢物業(yè)服務。

物業(yè)服務會所工作職責1、保持會所整潔，熱情接待客戶，營造出會所優(yōu)雅祥和的氣氛。2、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。為客戶服務態(tài)度要熱情，業(yè)務要熟練，考慮要周到，工作要細致，動作要敏捷，核算要準確。3、為客戶辦理各類消費手續(xù)，妥善處理服務中出現(xiàn)的問題，委婉回答客戶提出的疑問和要求，處理客戶日常投訴及合理化建議，盡快給客戶滿意的答復（遲不超過兩天）。若存在實質(zhì)性困難而難以解決，必須給予客戶滿意的解釋。

以小區(qū)/大廈“服務中心”為溝通界面的一站式服務模式是物業(yè)公司服務的基本模式。該模式具有以下特點：1、統(tǒng)一的企業(yè)形象，樹立公司品牌。通過統(tǒng)一的CI策劃，使“服務中心”成為物業(yè)公司展示其形象的窗口，在公眾心目中建立起良好的企業(yè)形象，贏得社會的認同與支持，逐步建立品牌效應。2、一站式服務客戶所有的需求，都可以在服務中心解決，流程為：客戶要求提供服務服務中心服務中心安排有關人員進行服務服務完畢，請客戶確認服務中心回訪業(yè)主能以物業(yè)服務企業(yè)服務不到位為由拒交服務費嗎？

24小時值班制度1、服務服務中心開通24小時服務熱線，及時處理客戶的問詢及投訴。2、工程中心24小時值班，處理客戶提出的維修請求，監(jiān)護設施設備的運行。對設備房進行定時巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時上報。3、消防、監(jiān)控中心24小時值班，確保消防、監(jiān)控設施完好，一旦出現(xiàn)報警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場查驗。4、護衛(wèi)24小時值班，時刻維護客戶的生命財產(chǎn)安全。5、值班時按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌物業(yè)服務企業(yè)一般情況不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財產(chǎn)負責看護責任。瀘州品質(zhì)物業(yè)服務裝備

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物業(yè)服務的五大理念一、先人后已，業(yè)主至上。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。宜賓物業(yè)服務合同

四川金銘保安服務有限責任公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在四川省等地區(qū)的商務服務行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**四川金銘保安服務供應和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務來贏得市場，我們一直在路上！