IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)參與IT運(yùn)維的各方為支持IT運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)所使用的信息化工具，是支撐IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的平臺(tái)。.略語(yǔ)ISOInternationalOrganizationforStandardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ITInformationTechnology信息技術(shù)ITILInformationTechnologyInfrastructureLibraryIT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)OAOfficeAutomation辦公自動(dòng)化SLAServiceLevelAgreement服務(wù)級(jí)別協(xié)議四、編制原則和方法本系列規(guī)范采用ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。IT運(yùn)維服務(wù)管理框架如圖所示。圖IT運(yùn)維服務(wù)管理框架IT運(yùn)維服務(wù)管理框架包括IT運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法。IT運(yùn)維服務(wù)管理框架以ITIL/ISO20000為基礎(chǔ)，以適應(yīng)各種管理模式為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的體系化管理。五、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系IT運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了IT運(yùn)維活動(dòng)涉及的各類實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實(shí)體按照IT運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級(jí)別的IT運(yùn)維服務(wù)。大規(guī)模企業(yè)的IT運(yùn)維工作比較具體，分工也非常明確。蘇州IT定制開(kāi)發(fā)

    只有充分標(biāo)準(zhǔn)化以后才能保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。3、技術(shù)專業(yè)化組織規(guī)?；螅瑑?nèi)部分工就可以進(jìn)一步細(xì)化。這樣做有兩個(gè)明顯的好處：一是專業(yè)水平更高了。在一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，一個(gè)人以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易把專業(yè)水平做得更高；二是人更好找了。小規(guī)模的運(yùn)維組織需要全能型的人才，這樣的人很難找，且不容易培養(yǎng)，所以維持一個(gè)小規(guī)模的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)其實(shí)比維持一個(gè)大規(guī)模的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)難度更高。4、工具智能化目前IT運(yùn)維工具（包括軟件工具和硬件工具）功能性不強(qiáng)，智能化程度低，對(duì)使用者的技術(shù)要求高。隨著服務(wù)規(guī)模化的不斷擴(kuò)大，需要綜合性、協(xié)作型的軟硬件運(yùn)維工具，所以運(yùn)維工具必然向大型化、智能化方向發(fā)展。智能化的運(yùn)維工具不僅會(huì)大幅度地提高工作效率，降低對(duì)運(yùn)維人員的技術(shù)要求，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)更高更穩(wěn)定，服務(wù)成本也會(huì)更低。湖南美音十年來(lái)一直致力于IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)化，在運(yùn)維管理理論的研究、運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維工程師的培訓(xùn)、智能化運(yùn)維工具的開(kāi)發(fā)，以及運(yùn)維服務(wù)知識(shí)組織化等方面潛心積累，建立起一個(gè)完整的IT運(yùn)維服務(wù)體系，樹(shù)立起自己的專業(yè)**，努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、可追溯、可評(píng)價(jià)、可展示、可改進(jìn)的高質(zhì)量的運(yùn)維外包服務(wù)。南京定制IT運(yùn)維服務(wù)計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題.

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為整個(gè)行業(yè)的熱點(diǎn)，程序員和數(shù)據(jù)管理員的職業(yè)逐漸成為熱門(mén)，各種IT應(yīng)用的層出不窮，成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新風(fēng)靡。APP、云計(jì)算中心建設(shè)、智慧城市建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)等，不斷推動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用的快速發(fā)展。隨著這種信息化建設(shè)推進(jìn)時(shí)代的發(fā)展，會(huì)有兩個(gè)必然的邏輯結(jié)果。一是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量要求更高了。二是對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。IT運(yùn)維的發(fā)展歷程事物的發(fā)展不是孤立的，運(yùn)維也不例外，它與業(yè)界的整個(gè)技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展是相輔相成的。這就要求我們關(guān)注運(yùn)維的同時(shí)，也要關(guān)注整個(gè)技術(shù)趨勢(shì)和背景來(lái)說(shuō)運(yùn)維發(fā)展歷程；從不同維度對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維歷程進(jìn)行總結(jié)，如按人工干預(yù)程度維度可把運(yùn)維發(fā)展粗略分為：手動(dòng)運(yùn)維->自動(dòng)運(yùn)維->DevOps->智能運(yùn)維；其中在運(yùn)維發(fā)展的過(guò)程中，**早出現(xiàn)的是手工運(yùn)維；在大量的自動(dòng)化腳本產(chǎn)生后，就有了自動(dòng)化的運(yùn)維；后來(lái)隨著微服務(wù)、容器技術(shù)興起又出現(xiàn)了DevOps；**近一兩年隨數(shù)據(jù)積累、計(jì)算機(jī)算力提升又出現(xiàn)智能運(yùn)維。?IT運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)（一）節(jié)約成本，在IT尚未如現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)的時(shí)代，企業(yè)為了維護(hù)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，都會(huì)招收專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行管理，而今計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展這么多年。

    也有很多租用別人的機(jī)房，或者別人代運(yùn)維的機(jī)房，他們圍繞這種包括LAMP/LNMP這些技術(shù)棧去做工作。業(yè)務(wù)對(duì)象和面向?qū)ο笠灿泻芏嗖町愋裕芏鄠鹘y(tǒng)運(yùn)維面對(duì)的對(duì)象更多的是自己的用戶，自己的業(yè)務(wù)，偏重的是業(yè)務(wù)性運(yùn)維，他們對(duì)這種業(yè)務(wù)的把控性和敏感性比較高。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)維方式，往往是偏重于技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)維，往往是偏重于toC的業(yè)務(wù)，網(wǎng)民比較多一些。在這種場(chǎng)景下，用戶對(duì)象就比較復(fù)雜了，所以說(shuō)對(duì)象市場(chǎng)多變，而且前方對(duì)技術(shù)的需求也是五花八門(mén)，對(duì)象和需求都是海量不可控的，傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維就有很大很大的一個(gè)面向?qū)ο蟮牟町愋栽诶锩?。體制理念上，傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維差別也很多，在傳統(tǒng)運(yùn)維他們很多運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，KPI也好或者OKR也好，他們的指標(biāo)往往有很多社會(huì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)，他們**注重的是統(tǒng)一的發(fā)展思路路線，這個(gè)也是有很大體現(xiàn)在他們的統(tǒng)一性的管理文化和流程文化在里面。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更多是求快，求變，他們更注重追求的是經(jīng)濟(jì)效益***位的，目標(biāo)導(dǎo)向，在這種文化里面就比較開(kāi)放一些，這個(gè)文化體系就跟傳統(tǒng)企業(yè)差別很大。還有就是知識(shí)體系的差異，首先這張圖引自于趙班長(zhǎng)（趙舜東）的《運(yùn)維知識(shí)體系》，這個(gè)知識(shí)體系總結(jié)得非常棒。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商所提供的IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

    隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)等信息化應(yīng)用不斷深入，信息化與山東大學(xué)的教育教學(xué)和科研、管理、生活已經(jīng)深度融合，成為了學(xué)校發(fā)展的重要支撐。為了解決傳統(tǒng)校園網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)部署、運(yùn)維和管理等方面長(zhǎng)期存在的諸多問(wèn)題，山東大學(xué)青島校區(qū)校園網(wǎng)建設(shè)采用SDN架構(gòu)，在控制區(qū)部署SDN控制器、認(rèn)證系統(tǒng)及DHCP等，**設(shè)備全部為100G骨干網(wǎng)，匯聚和接入設(shè)備1500多臺(tái)，無(wú)線設(shè)備6700多臺(tái)，滿足業(yè)務(wù)高性能需求，智能化終端接入數(shù)量約10000多個(gè)。隨著學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，如何高效的運(yùn)維和管理這部分設(shè)施和應(yīng)用成為了學(xué)校信息中心新的挑戰(zhàn)?；A(chǔ)設(shè)施品牌眾多、種類復(fù)雜，通過(guò)傳統(tǒng)的人工管理方式，不*效率低下，而且被動(dòng)式的運(yùn)維體系，無(wú)法優(yōu)先于用戶發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題；隨著接入網(wǎng)絡(luò)的終端日趨增加，對(duì)于終端和IP地址的管理變得更加復(fù)雜和困難，無(wú)法及時(shí)追溯終端的位置信息和IP地址的分配情況；用戶的上網(wǎng)日志存在著大量的數(shù)據(jù)價(jià)值，有利于管理員進(jìn)行定位溯源，如果**將日志分散于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，將失去數(shù)據(jù)的價(jià)值。隨著山東大學(xué)青島校區(qū)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，學(xué)校工作對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性也提出了更高的要求。建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。溧水區(qū)的IT開(kāi)發(fā)制作

IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。蘇州IT定制開(kāi)發(fā)

    有助于客戶在隨需應(yīng)變世界中洞悉和主動(dòng)管理IT系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。Tivoli軟件凌駕于客戶系統(tǒng)的單個(gè)組件之上，它利用基于策略的資源分配、安全、存儲(chǔ)和系統(tǒng)管理解決方案，提供了管理和優(yōu)化關(guān)鍵IT系統(tǒng)的集成視圖。5、NETBASENETBASE作為定位于全I(xiàn)T架構(gòu)系統(tǒng)管理，尤其注重分析運(yùn)維的特點(diǎn)，注分析使用者的特點(diǎn)，為系統(tǒng)管理人員提供了“基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面向客戶應(yīng)用”的網(wǎng)絡(luò)資源與應(yīng)用服務(wù)資源的全I(xiàn)T架構(gòu)管理系統(tǒng)及解決方案，是用來(lái)幫助IT運(yùn)維人員，縮短故障解決時(shí)間和提高工作效率的有力工具。它可以***主動(dòng)的采集IT環(huán)境的狀態(tài)信息和性能數(shù)據(jù)。包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件和行業(yè)專有業(yè)務(wù)軟件；為您集中展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)IT環(huán)節(jié)和組件的整體狀態(tài)試圖；監(jiān)測(cè)到IT環(huán)境的狀態(tài)或性能異常時(shí)能及時(shí)報(bào)警；發(fā)出顏色警報(bào)；通過(guò)顏色警報(bào)、電子郵件或手機(jī)短信等多種形式結(jié)合的方式，將IT系統(tǒng)的事件自動(dòng)及時(shí)通知到您；保存歷史性能和故障數(shù)據(jù)，供您查詢分析。NETBASE提供了完整的產(chǎn)品，以監(jiān)測(cè)整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，完成從底層環(huán)境，到高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的***運(yùn)維管理。已在**機(jī)構(gòu)及金融、電力、醫(yī)療、教育等行業(yè)得到了***的應(yīng)用。蘇州IT定制開(kāi)發(fā)